近年来，随着网购投诉举报的逐渐增多，职业投诉举报人日益活跃，为切实维护消费者及经营者的合法权益，缙云县市场监管局依法履职采取“三举措”积极应对职业网购消费投诉，有效净化网络交易环境。据统计，今年来缙云县局已受理并处理网购职业投诉1000余起。

一是把握时间节点，严格规范程序。对工商、质监、食药等领域的投诉举报处理的依据进行归纳梳理，把握好告知受理、办理、反馈处理结果三个时间节点，特别需要注意的是，当同时有投诉举报诉求时，要分别厘清投诉和举报的处置时间。设立固定的格式文书，设立受理告知书、不予受理告知书、消费调解通知书、终止调解告知书、投诉举报处理结果告知书等多种文书样本，避免文书瑕疵。做好证据留存工作，与职业打假人联系时尽量以书面方式为主并保留EMS快递单据，打印EMS官网签收记录进行归档，特别是有可能引起行政复议或诉讼的投诉举报，当书面联系不便时，做好录音保存和归档工作，档案应做到分类整理，内容完整，存档有序，查阅方便，有效规避履职风险。

二是正确区分诉求，调查取证依法履职。接到职业打假投诉举报材料后，第一时间全面、详尽地对材料进行审查，建立投诉举报登记表，明确记载受理时间和回复时限，严防超期回复，并对相关证据材料进行认真分析，鉴别职业打假人提供线索的真实性及有效性。同时，执法人员需在第一时间登录相关网站打印涉诉产品网页，固定相关的据材料。及时组织执法人员到被投诉人经营场所进行实地调查、取证，做好现场拍照、笔录等，为后续处理做好充分准备，一经发现确有违法行为存在的，立即依法进行立案调查处理。

三是定期开展学习交流，提升业务技能。由相关责任科室定期深入开展普法培训，加强以案释法的学习，全面提升执法人员法律运用水平和依法行政能力，通过定期组织讨论学习的形式，强化执法人员对《广告法》、《网络交易管理办法》、《消费者权益保护法》等法律法规的领悟认识，确保依法行政。同时加强各基层所之间的交流与沟通，相互通报近期出现的职业举报人员名单及其活动内容、有关处理情况、近期投诉举报热点及可能存在的问题，让其他基层所能够提前预知，从容应对，也能避免因同一个地区同一诉求不同处理结果而产生的行政复议或诉讼。