近日，缙云县市场监管局在全县率先推进窗口标准化建设。积极学习落实《缙云县行政服务中心大厅标准化建设工作方案》，按照《丽水市市县乡三级服务中心现场管理标准化建设实施方案》要求，从现场管理标准规范化、政务服务礼仪规范化、业务办理制度规范化三方面推进建设，以标准化建设为载体，以群众为中心、以服务为核心，深化“最多跑一次”改革，促进服务更为便民、规范、高效、优质。

现场管理标准规范化，优化服务环境。根据5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理方法，对各个办事窗口桌面物品摆放、办公设备整理、工位卫生清洁形成统一标准，营造整洁清爽的办事办公环境。并要求时刻保持，形成习惯标准化，做到检查时和平时一个样。

政务服务礼仪规范化，规范服务行为。强调工作人员上班时保持良好的精神面貌，做到面容整洁、着装规范。在面对办事群众问询、接物、办理、引导都要按照服务礼仪规范要求，使用文明用语、做到热情服务。局领导定期到窗口进行明察暗访，进行日常监督，逐项抓好落实。

业务办理制度规范化，规范办事流程。强化首问负责、限时办结、一次性告知等制度落实，推行“六个办”强化服务，开展“八个一”窗口标准化建设。按照“最多跑一次”“一窗受理、集成服务”的要求，健全“事前网上申请、事中在线办理、事后快递送达”全流程服务，多形式推出政务服务网移动端应用，着力扩大“跑一次”或“零上门”事项数量和比例。同时，加强对窗口工作人员的业务培训，确保窗口工作人员熟悉和掌握职责范围内所有事项的受理及审批要求、事项依据、常见问题解答等。