创新服务方式

　　优化服务功能

　　提升便利化服务水平

　　倾力打造更加便民高效的“服务前沿阵地”　　

“您好，这是新碧街道便民服务中心，请问有什么需要帮忙的？”这是新碧街道便民服务中心工作人员使用频率最高的话语。“我想要办一张老年证！”一位姓陈的大爷焦急的说道。

“您办理老年证是干嘛用呀？您要办理的是养老保险待遇核定不是老年证。”经过工作人员详细的了解问询，并再三确认后才弄清楚大爷需要办理的是养老保险待遇核定而不是老年证。随后，工作人员便耐心细致的跟大爷讲解了两个业务之间的差别，经过半个多小时的解释，大爷终于明白了自己需要办理的业务。“多亏你们的帮忙，不然我到现在还没弄明白自己要办理什么！”陈大爷感激的说。

这是新碧街道便民服务中心的工作日常，也是工作人员和群众之间交流的话语，朴实但又务实，按规则办事却饱含温暖。

目前，新碧街道便民服务中心设有民政、社保、计生、就业、公安、市场监管等6个综合服务窗口。“这些都是老百姓办理的高频事项，集中到一处，免去老百姓在路上的奔波，大大缩短办事时间。”便民服务中心一工作人员如是说。

为进一步提高服务质量和管理水平，推进服务转型升级，新碧街道便民服务中心从服务设施、窗口服务、窗口管理、监督评议等方面制定了服务标准，使每项工作都有章可循、有标准可依，形成了靠标准引领提升服务的机制，有力的促进了各项工作的开展。与此同时，街道便民服务中心认真落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等服务制度，对各类服务事项积极推行预约延时服务、全程代办服务、现场上门服务等有效措施，实现了便民服务亲情化。

自新碧街道便民服务中心建成以来，街道以“服务优质、办事精细、务实高效”为服务要求，开展“便民、高效、廉洁、规范”的“一站式”服务。

将街道党工委、办事处的这扇“服务之门”开得更敞、“服务之窗”擦得更亮。规范便民服务中心日常管理，真正以实际行动诠释“勤政务实、服务为民”这一服务宗旨，最大限度方便群众办事，真正打通服务群众最后一公里，增强群众的获得感、幸福感。截至目前，新碧街道便民服务中心共办理审批服务事项2万余件。