“走亲连心”固本强基行动方案

为进一步提升退役军人服务中心（站）作用发挥，引导教育广大退役军人听党话、跟党走。特制定本方案。

一、“走亲连心”活动目标

通过退役军人服务中心（站）工作人员，对退役军人开展常态走访和重点走访，以问情、解忧、连心、办实事为主要内容，促进工作人员与服务对象心连心，服务零距离，充分发挥退役军人服务中心（站）作用，切实增强退役军人归属感、获得感，引导教育广大退役军人听党话、跟党走。

二、“走亲连心”活动内容

（一）摸清底数。深入了解服务对象服役、家庭、健康、收入、就业等状况。

（二）政策宣传。阐释党和政府的重大决策部署，宣传退役军人工作成效。

（三）思想疏导。耐心倾听退役军人心声，深入了解掌握他们思想动态和问题症结存在，及时开展针对性思想引导，切实帮助解决实际困难，切实做到“心事两结”。

（四）帮扶解困。利用现有政策和资源，最大努力解决退役军人实际困难，鼓励社会组织参与帮扶解困工作，创新理念，转变方式，提供精准化、专业化、多元化开展帮扶解困服务。

（五）服务代办。业务范围事项，积极主动进行服务代办，让退役军人少跑路，工作人员多跑路。

三、“走亲连心”活动形式

（一）户籍地和居住地一致的退役军人，以上门方式进行。

（二）各机关企事业单位退役军人，可通过座谈会方式进行。

（三）在外的退役军人，可通过短信、电话、视频连线等方式进行。

四、“走亲连心”活动频次

（一）按规定做好“六必访”，即退役返乡必访、立功受奖必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重大变故必访。

（二）除“六必访”服务对象外，对退役军人“走亲连心”要做到全覆盖。

（三）对以下服务对象要求每季度走访1次及以上。

1.抗战复员军人、解放战争复员军人、中华人民共和国成立后, 新中国成立后复员军人（1954年10月31日前入伍）；

2.三属、一至六级在乡残疾军人；

3.服役时立过二等功及以上的退役军人；

4.100岁及以上退役军人；

5.特困、低保、低边退役军人。

五、“走亲连心”活动要求

开展“走亲连心”活动，要带着责任和感情，克服走过场、应付心理，以“感恩之心”“拉家常”式开展“走亲连心”，把思想工作做到每位退役军人的心坎上，让退役军人工作者成为他们的贴心人和娘家人。

（一）加强组织领导。“走亲连心”活动是发挥退役军人服务中心（站）作用，加强退役军人思想政治教育和密切退役军人关系的重要举措。要加强组织领导，市、县、乡、村四级服务体系联动，统筹乡镇力量，对退役军人人数较多的村（社区）可依托驻村干部、网格员“走亲连心”，要注重建议意见的征集，数据的统计和分析，为制定退役军人工作政策提供事实依据和数据支撑，为退役军人提供精细化服务，切实解决退役军人所需所盼和实际问题。

（二）加强过程管理。“走亲连心”工作人员要带上联系卡，留下姓名和联系电话，方便退役军人随时联系。走访完成后，按要求完成浙丽老兵共富综合应用平台“走亲连心”模块数据录入，务必做到实事求是，真正体现工作过程和绩效。加强数据分析，市、县两级要定期线上查看数据和工作开展情况，进一步改进和提升工作方式方法，切实解决实际问题。

（三）加强绩效考评。“走亲连心”活动将纳入年度重点任务清单和年度考核。