为切实提升公交运输服务品质，促进行业高质量发展，2025年3月4日，县交通运输局召开公交客运企业服务品质提升碰头会。要求公交客运企业切实履行主体责任，提升服务品质，规范市场秩序，提高群众出行满意度。

县交通运输局党组成员、副局长徐进主持会议，县交通运输局党组成员、县交通运输发展中心主任马涛，县交通运输行政执法队以及县交投公司、县汇通公司、县安顺公司分管领导参加会议。

     会议首先通报了2024年12345、12328等平台的公交客运行业投诉情况，随后对服务态度差、公交车招手不停、不按时发车、出租车不打表等重点问题逐一进行分析和讨论整改措施。要求公交客运企业从硬件改造和服务意识提升两方面着手，全面提高群众品质出行体验。

会议指出，公交企业要牢固树立“人民至上、生命至上”服务理念，积极投身于改善城市交通运行与服务品质提升中，以深化国企改革为契机，紧紧围绕主责主业，将增进人民福祉作为工作的出发点和落脚点，打造出具有高品质、充满人文关怀的公交服务新形象，让公交惠民服务触手可及，实现公共交通服务的高质量发展。

徐进强调：一要统一思想，强化服务民生政治担当。公交客运是民生工程的重要窗口，高频投诉暴露出企业管理存在责任落实不到位、服务意识淡薄等短板，必须立行立改，以群众满意度检验整改成效。二要迅速推进，推动服务举措提质升级。各单位要围绕司机文明用语、车辆清洁、信息推送、规范经营等重点提升内容，建立完善工作机制，通过创建“微笑服务岗”“党员示范车”等措施提升企业形象。三要立下整改，深化培训塑造优质形象。召开优质服务工作会，进行案例分析和优质服务质量培训，强化服务意识，提升服务水平。加强日常监管，严格把控工作作风，全面塑造新时代公交运输企业新形象。

此次会议以问题为导向，以整改为抓手，彰显了县交通运输局破解民生痛点的决心。下步，县交通运输局将通过“暗访督查+群众评议+媒体曝光”多维监督模式，推动公交客运服务从“满足基本需求”向“品质出行体验”蜕变。